Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken nadat uw betaling is bevestigd. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren, maar we doen ons uiterste best om deze termijn aan te houden.

Verzendopties

Verzendmethode Kosten Levertijd Details
Standaardverzending €12,95 10-15 werkdagen na verzending Wordt verzonden via DHL of FedEx
Gratis verzending GRATIS (bij bestellingen boven €50) 15-25 werkdagen na verzending Wordt verzonden via EMS

Belangrijke opmerking: We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Uw bestelling kan onderhevig zijn aan douanerechten en -belastingen, die de ontvanger verantwoordelijk is voor het betalen.

Retour- & Omruilbeleid

Bij Sola Winkel streven we naar perfecte tevredenheid met elke aankoop. Ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om dit proces eenvoudig en transparant te maken.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
  • Alle labels en beschermfolies moeten intact zijn
  • Een bewijs van aankoop moet worden bijgevoegd

Belangrijke uitzonderingen voor retourzendingen

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen gebruikte messen, vorken, lepels en ander bestek niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Daarnaast gelden voor specifieke productcategorieën aanvullende voorwaarden:

  • Besteksets – Alleen retourneerbaar als de set compleet en ongebruikt is
  • Opbergproducten – Moeten vrij zijn van krassen of beschadigingen
  • Huishoudelijke artikelen – Alleen retourneerbaar in originele, onbeschadigde verpakking

Retourproces in 4 stappen

  1. Retouraanvraag indienen
    Gebruik het onderstaande sjabloon om uw aanvraag per e-mail te verzenden naar [email protected]
  2. Retourautorisatie ontvangen
    Binnen 2 werkdagen ontvangt u een bevestiging met retouradres en instructies
  3. Product verzenden
    Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres
  4. Verwerking
    Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retouraanvraag Sjabloon

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Sola Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente aankoop.

Bestelinformatie:
Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]
Besteldatum: [Voeg hier de besteldatum in]
Product(en) voor retour: [Vermeld de productnamen]
Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden – bijvoorbeeld: verkeerd product, beschadigd, niet tevreden, etc.]

Gewenste oplossing:
[ ] Terugbetaling
[ ] Omruiling voor ander product
[ ] Store credit

Mijn gegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]
Adres: [Uw adres]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het product
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Zichtbaar op rekening: Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening
  • Verzendkosten: Initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden door ons gedragen

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen:

E-mail: [email protected]
Adres: 1866 Ree, Koekange, NL 7958TL
Verwerkingstijd reactie: Binnen 2 werkdagen

We waarderen uw vertrouwen in Sola Winkel en streven ernaar elke interactie met onze winkel even verfijnd te maken als onze producten.