Bij Sola Winkel streven we naar perfecte tevredenheid met elke aankoop. We begrijpen dat er momenten zijn waarop een product mogelijk niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om dit proces eenvoudig en transparant te maken.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
  • Alle labels en beschermfolies moeten intact zijn
  • Een bewijs van aankoop moet worden bijgevoegd
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen gebruikte messen, vorken, lepels en ander bestek niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces in 4 stappen

  1. Retouraanvraag indienen – Gebruik het onderstaande sjabloon om uw aanvraag per e-mail te verzenden
  2. Retourautorisatie ontvangen – Binnen 2 werkdagen ontvangt u een bevestiging met retouradres en instructies
  3. Product verzenden – Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres
  4. Verwerking – Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retouraanvraag Sjabloon

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Sola Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente aankoop.

Bestelinformatie:
Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]
Besteldatum: [Voeg hier de besteldatum in]
Product(en) voor retour: [Vermeld de productnamen]

Reden voor retour:
[Beschrijf hier de reden – bijvoorbeeld: verkeerd product, beschadigd, niet tevreden, etc.]

Gewenste oplossing:
[ ] Terugbetaling
[ ] Omruiling voor ander product
[ ] Store credit

Mijn gegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]
Adres: [Uw adres]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het product
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Zichtbaar op rekening: Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening
  • Verzendkosten: Initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden door ons gedragen

Specifieke productcategorieën

Gezien de aard van onze producten gelden voor sommige categorieën aanvullende voorwaarden:

  • Besteksets – Alleen retourneerbaar als de set compleet en ongebruikt is
  • Opbergproducten – Moeten vrij zijn van krassen of beschadigingen
  • Huishoudelijke artikelen – Alleen retourneerbaar in originele, onbeschadigde verpakking

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen:

E-mail: [email protected]
Adres: 1866 Ree, Koekange, NL 7958TL
Verwerkingstijd reactie: Binnen 2 werkdagen

We waarderen uw vertrouwen in Sola Winkel en streven ernaar elke interactie met onze winkel even verfijnd te maken als onze producten.